呼叫中心

系统概述

呼叫中心是对每天都有海量话务需求,需要方案有极高的稳定性,保障坐席在高频使用中也没有通话中断等故障;为保证服务质量,客服通话全过程需要录音。面对普通客服解决不了的问题,远程专家客服能随时接入,提高客户问题的解答率; 为提升客服效率,需要电话系统实现与电脑CTI软件同步操作,并配合系统自动呼入/呼出队列排队,实现客服工作的自动化;为实现精准服务,可以与大数据结合,根据客户性别、年龄和消费水平等因素,将话务自动分配到对应客服,提供更有针对性的服务的系统

工作原理

系统功能

1、瞬间巨量群呼

与三大运营商强强合作,拥有大量PSTN中继电路,充裕的电路保障造就百万级平台容量,可以让您的语音快速到达,大大提高发送效率。

2、转接人工坐席

意向客户按键后直接转接人工坐席,人工进行电话销售,成功率更高。

3、通话录音 

群呼管理平台将记录每一通电话录音,方便下载每一通录音。

4、透传显示号码

自主设定你的主叫号码为400电话、固话或者手机。不错过任何回拨的客户,有效维护品牌宣传形象。

5、定时群呼

您可以在提交语音文件时设置指定的发送时间和暂停时间,此模式下,当到您指定的时间时,系统会立即 开始或者停止发送。

6、群呼-多线程并发 

最多可以支持1万线程并发,显著提高营销效果,效率相当于数千电话销售员工。

7、二次短信发送

弥补单发语音的不足,短信可再次对产品做详细介绍,或者留下主要负责人的联系方式,让您的目标客户更快联系到您。

8、过滤无效号码

导入系统的成千上万个号码中如果出现明显错误,导入时系统将自动过滤,不接通绝不产生任何费用。

9、定制语音 

专业团队为您录制个性化语音内容,真人录音,有声有色,为您量身定制最具吸引力的群呼语音,让客户更易 倾听您的产品广告。

10、按键记录

系统有效记录客户按键,并可以导出数据,实现有效客户的筛选。

11、自动添加拒呼号码

接听者对发布信息没有意向时,可按键选择不再接收,今后群呼将自动过滤该号码,既避免了对接听者的骚扰也减少 了您的开支。

12、详细清单导出 

可自定制导出每次任务全部信息或部分信息。数据分析一目了然。

13、代替人工拨号

不用人工重复的拿话筒、挂机,机器全自动拨号,提高效率,可以设定开始结束时间定时群呼。

14、筛选意向客户

统计每通电话的营销结果,提供是否接通、接听时长、是否转人工等统计信息,以便进一步筛选意向客户。

15、扣费100%精准 

只有接听才扣费,没有接通的,不扣费,客户后台可实时查询扣费详单,每笔费用清清楚楚,有一条出错公司百倍赔偿。

我们的优势

按需定制方案
根据企业需求深度分析,制
定合理有效的贴合业务场景
的解决方案
灵活专业部署
根据企业需要支持公有云、私
有云方案多种部署方式,稳
定平台保障
全国海量资源
丰富运营商号码资源、全面通
讯场景拓展、海量话务中继按
需扩容
安全运维管理
全国统一运维管理与监控
7*24小时不间断专业服务